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服務(wù)是上海薈格的文化，不僅代表著制度、程序、誠(chéng)信、責(zé)任，已為我公司員工所接受和奉行。上海薈格始終遵循“客戶(hù)需求為先，客戶(hù)滿(mǎn)意為重”的服務(wù)宗旨，建立高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與公司和諧發(fā)展，共創(chuàng)雙贏的目標(biāo)。
一、售前服務(wù)
1.提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)資料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)給客戶(hù)參考；公司工程師可與客戶(hù)直接溝通技術(shù)問(wèn)題，幫客戶(hù)快速準(zhǔn)確的選型。
2.開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4006-615-619和上海薈格網(wǎng)站在線(xiàn)客服，熱忱解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3.歡迎全國(guó)客戶(hù)上海薈格的辦公樓和廠(chǎng)房進(jìn)行實(shí)地考察，我們?nèi)μ峁└鞣N便利條件。
二、售中服務(wù)
1.自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保已簽訂的合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；保證按時(shí)按量提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶(hù)。
2.主動(dòng)與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的安排，為客戶(hù)提供周到、快速、準(zhǔn)確的物流和技術(shù)服務(wù)。
3.根據(jù)需要可委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)使用；為客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)人員、操作人員提供專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，并詳細(xì)介紹設(shè)備的系統(tǒng)功能、設(shè)備的操作和使用、設(shè)備的維護(hù)等。
三、售后服務(wù)
1.提供的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用環(huán)境并保證質(zhì)量。三個(gè)月出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)更換，一年內(nèi)免費(fèi)保修。
2.定期或不定期上門(mén)巡檢和電話(huà)回訪(fǎng)，為客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
3.響應(yīng)客戶(hù)緊急求助，可提供備用設(shè)備或委派技術(shù)支持人員上門(mén)服務(wù)。
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